Οι HR συνάδελφοι θα με καταλάβουν!
«Και τι ζητάω;;;» Που θα έλεγαν και οι Σαββόπουλος – Μαχαιρίτσας.
«Mια ευκαιρία στον παράδεισο να πάω». Και τι να ζητήσει λοιπόν από τη ζωή του ένας HR Professional, όταν κινούμενος στους διαδρόμους της εταιρείας του συναντά τις παρακάτω συμπεριφορές μεταξύ συναδέλφων:
- Εσωτερικοί κώδικες επικοινωνίας
Είτε εντός ενός τμήματος είτε ακόμα καλύτερα μεταξύ 2 ή περισσοτέρων τμημάτων, δεν υπάρχει τίποτα πιο χαριτωμένο και ταυτόχρονα πολλά υποσχόμενο (για την εταιρική κουλτούρα) από συναδέλφους που πειράζονται στους διαδρόμους ή που έχουν αναπτύξει δικά τους νοήματα ή λέξεις με τις οποίες επικοινωνούν γραπτώς ή προφορικώς, όταν είναι μεταξύ τους (χωρίς πελάτες).
- Διακριτικές κινήσεις υποστήριξης ή/και βοήθειας
Όταν βλέπεις η μία βάρδια να παραδίδει στην άλλη και στο log book να γράφουν και θετικά μηνύματα εκτός από σημειώσεις. Όταν βλέπεις έναν εργαζόμενο να μιλάει με πελάτη και ο άλλος που ακούει δίπλα, να του δίνει κάτι που ο δεύτερος χρειάζεται πριν προλάβει να το ζητήσει. Όταν βλέπεις εργαζόμενο να σημειώνει ή να δείχνει διακριτικά σε κάποιον συνάδελφο μια πληροφορία που την χρειάζεται κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης ενός πελάτη. Όταν παρεμβαίνει ένας συνάδελφος διακριτικά για να βγάλει έναν άλλο συνάδελφο από μια awkward θέση με πελάτη.
- Συμπεριφορά σε back of the house χώρους
Όταν ένας εργαζόμενος παραχωρεί την θέση του στην ουρά/ στο ασανσέρ/ στις σκάλες κτλ σε κάποιον άλλο. Όταν σε κάποιον πέφτει κάτι στο πάτωμα και τον βοηθούν όσοι είναι μπροστά να το μαζέψει – extra bonus εάν είναι και φαγώσιμο ή πόσιμο και βοηθούν όλοι στο καθάρισμα. Όταν μοιράζονται πράγματα. Όταν φροντίζει ο ένας για την ασφάλεια του άλλου. Όταν γελάνε.
- Ευκαιρίες για γιορτή και μικρο-πάρτυ έκπληξη
Όχι εδώ δεν θα σας πω απλά για ονομαστικές γιορτές, γενέθλια και employee of the month. Θα σας μιλήσω για πιο προσωπικές στιγμές: για γέννηση παιδιού, για επιστροφή από άδεια μητρότητας ή πατρότητας, για κατάκτηση τίτλου σπουδών, για γάμο, για βάφτιση, για διαζύγιο (αν μιλάμε για κακοποιητική σχέση), κοκ. Να σημειωθεί ότι υπάρχουν εταιρείες που συμπεριλαμβάνουν στα προγράμματα ωφέλειας των εργαζόμενων και αρκετές από αυτές τις περιπτώσεις που σας ανέφερα. Εντούτοις εγώ σε αυτό το παράδειγμα, εστιάζω σε επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν τέτοια προγράμματα και παρόλα αυτά, βλέπεις ότι οι εργαζόμενοι το γιορτάζουν μόνοι τους.
- Συνεργασία
Και κλείνω αυτό το post με την συνεργασία. Όταν ο ένας συνάδελφος δείχνει, εξηγεί, βοηθάει τον άλλον. Όταν τους βλέπεις να ανταλάσσουν ιδέες και να λύνουν προβλήματα αποτελεσματικά. Όταν προλαμβάνουν προβλήματα πριν βγουν στον πελάτη, απλά επειδή κάνουν cross check μεταξύ τους, χωρίς να παρεξηγείται κανείς.
Εσείς ποιες άλλες συναδελφικές συμπεριφορές θα προσθέτατε;
